Politica de Reembolso
Politica de Reembolso
Nuestro mayor compromiso es su satisfacción. Si ha elegido su producto en nuestra tienda, pero al recibirlo ha detectado que existe un defecto de fabricación, le garantizamos su derecho a cambio o devolución de acuerdo con los términos que se indican a continuación:
Disconformidad con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde su recepción.
Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción. (Para defectos tales como: producto con vidrio o pantalla dañados, rayones aparentes, partes faltantes, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía si se comunica con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Si el contacto se realiza después de 24 horas, consideraremos que el problema es causado por daños causados por individuos, y no seremos devueltos.
Recordando que el primer paso para un cambio o devolución es comunicarlo a nuestro Centro de Atención. Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
El producto no debe tener señales de uso, en el caso de los relojes, el producto no debe haber sido desmontado de la pulsera para su ajuste, el producto debe ser enviado tal como se recibió, con el embalaje original (embalaje postal, con etiqueta).
Una vez que recibamos el paquete, haremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro Equipo de Servicio se comunicará con usted y, en este caso, podrá elegir entre:
Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
Reciba un reembolso de la cantidad gastada en los productos.
Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo del cliente.
Garantizar:
Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Para que se active la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto mostrando el problema. Este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal, con etiqueta).
El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.
Para más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le daremos todo el apoyo que necesita.
IMPORTANTE
Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan después de la compra del dispositivo, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía no cubre: Los daños causados por fluidos, como la caída del producto al agua o la inmersión; aunque algunos productos son resistentes al agua, hay algunos límites a respetar, diferentes para cada producto. Tampoco cubrimos los daños causados por un intento de reparación o adaptación del dispositivo por parte de usted o de terceros.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija.
Si por nuestras razones la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.